Zalando verkauft Artikel über drei verschiedene Vertriebskanäle: Direktverkauf, Marketplace-Partner und Second Hand (Pre-owned). Die Frage der Authentizität stellt sich je nach Kaufkanal unterschiedlich. Ein Vergleich der Kontrollmechanismen und der rechtlichen Mittel, die mit jedem Kanal verbunden sind, ermöglicht es, das tatsächliche Schutzniveau für Käufer zu bewerten.
Vertriebskanäle von Zalando und Kontrollniveau: Vergleichstabelle
Bevor die Details betrachtet werden, hilft eine zusammenfassende Übersicht über die drei Kanäle, um zu erkennen, wo das Risiko von Fälschungen am höchsten ist und welche Möglichkeiten der Reklamation bestehen.
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| Kaufkanal | Verkäufer | Authentizitätskontrolle | Anwendbare Garantie | Rechtsmittel im Zweifelsfall |
|---|---|---|---|---|
| Zalando Artikel | Zalando SE (Berlin) | Direktbezug von den Marken | Gesetzliche Gewährleistung für die Konformität + versteckte Mängel | Kundenservice Zalando SE |
| Partnerartikel | Dritte professionelle Händler | Auswahl durch Zalando, spezifische Kennzeichnung auf dem Produktblatt | Gesetzliche Gewährleistung für die Konformität + versteckte Mängel | Reklamation bei Zalando SE oder E-Mail an den französischen Kundenservice |
| Zalando Pre-owned | Zalando (gebrauchte Artikel) | Interne Überprüfung vor dem Verkauf | Gesetzliche Gewährleistung, die auf gebrauchte Artikel zugeschnitten ist | Kundenservice Zalando SE |
Wichtig zu beachten: Die Partnerartikel sind auf jedem Produktblatt entsprechend gekennzeichnet. Diese Kennzeichnung ermöglicht es, sofort zu erkennen, ob der Kauf über einen Dritten oder direkt über Zalando erfolgt.
Ein Artikel, der von Zalando SE verkauft und versendet wird, profitiert von einem kontrollierten Beschaffungsweg. Das Risiko, in diesem Kanal eine Fälschung zu erhalten, bleibt gering, da Zalando direkt mit den Marken verhandelt. Um die Frage der Authentizitätsgarantie bei Zalando zu vertiefen, muss man diesen Direktverkauf vom Marketplace-Betrieb unterscheiden, wo die Herausforderungen unterschiedlich sind.
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Partnerartikel von Zalando: Wo das Risiko von Fälschungen konzentriert ist
Der Zalando Marketplace beherbergt professionelle Händler, die auf eigene Verantwortung verkaufen. Zalando wählt diese Partner aus, aber die Qualitätskontrolle jedes Artikels, der von einem Dritten versendet wird, ist strukturell anders als ein Versand aus den Zalando-Lagern.
Konkrete Hinweise auf dem Produktblatt ermöglichen es, die Herkunft eines Artikels zu überprüfen:
- Die Angabe “verkauft von” gefolgt vom Namen des Partners, sichtbar vor dem Hinzufügen zum Warenkorb
- Die Rückgabe- und Garantiebedingungen des Partners, die manchmal von denen von Zalando SE abweichen
- Das Fehlen oder Vorhandensein von konformen Markenetiketten, überprüfbar bei Erhalt des Pakets
Im Falle eines Verdachts auf Fälschung eines Partnerartikels kann die Reklamation direkt an Zalando SE in Berlin oder per E-Mail an den französischen Kundenservice gerichtet werden. Dieses Rechtsmittel basiert auf der gesetzlichen Gewährleistung für die Konformität und der Gewährleistung für versteckte Mängel, zwei Regelungen des französischen Rechts, die auf Verkäufe über die Plattform Anwendung finden.
Ein Produkt bei Erhalt überprüfen
Die am häufigsten gefälschten Marken (Kleidung, Sneakers, Accessoires) verdienen eine systematische Überprüfung. Die Nähte, die Typografie auf den Etiketten und die Materialqualität zu überprüfen, bietet einen ersten Filter. Authentizitätsprüfungsanwendungen wie CheckCheck ermöglichen es, bestimmte Produkte, insbesondere Sneakers, zu scannen, um eine automatisierte Bewertung zu erhalten.
Wenn der Artikel nicht der Beschreibung entspricht oder Anzeichen einer Fälschung aufweist, ermöglicht das Widerrufsrecht eine Rücksendung ohne Angabe von Gründen innerhalb der in den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zalando festgelegten Frist.
Gesetzliche Garantie und konkrete Rechtsmittel bei Zalando und Privé by Zalando
Die Garantie beschränkt sich nicht auf die Authentizität des Produkts. Sie deckt auch die Konformitätsmängel ab, die nach dem Kauf auftreten.
Bei Privé by Zalando gilt eine gesetzliche Garantie von zwei Jahren ab Erhalt für alle Artikel. Dieser Rahmen bietet ein stärkeres Rechtsmittel als die bloße visuelle Überprüfung bei der Lieferung. Ein Mangel, der mehrere Monate nach dem Kauf entdeckt wird, kann reklamiert werden.
Vorgehensweise bei verdächtigen Produkten
Der Reklamationsprozess folgt einer logischen Reihenfolge:
- Das Produkt aus allen Blickwinkeln fotografieren, einschließlich Etiketten und Verpackung
- Den Kundenservice von Zalando kontaktieren und die Fotos sowie die Bestellnummer beifügen
- Wenn die Antwort nicht zufriedenstellend ist, die gesetzliche Gewährleistung für die Konformität gegenüber Zalando SE schriftlich oder per E-Mail geltend machen
- Im letzten Schritt das verdächtige Produkt bei der DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) melden
Zalando Pre-owned: Authentizität von Second-Hand-Artikeln
Der Pre-owned-Kanal fügt eine zusätzliche Variable hinzu. Die gebrauchten Artikel durchlaufen eine interne Überprüfung, bevor sie zum Verkauf angeboten werden, aber die Natur des Second-Hand-Marktes macht die Kontrolle komplexer als bei neuen Artikeln.
Die Zalando Pre-owned Artikel sind auf der Plattform spezifisch gekennzeichnet. Die gesetzliche Garantie gilt, angepasst an den Charakter des gebrauchten Produkts. Die Erwartungen an den kosmetischen Zustand unterscheiden sich jedoch: Normale Gebrauchsspuren stellen keinen Konformitätsmangel dar.
Für Premium-Markenartikel, die im Pre-owned-Bereich gekauft wurden, bleibt der Abgleich der Produktreferenz mit der offiziellen Website der Marke das zuverlässigste Mittel, um zu bestätigen, dass ein Modell tatsächlich in der betreffenden Kollektion existiert.
Der Schutz, den Zalando bietet, basiert auf einem klaren rechtlichen Fundament: Gewährleistung für die Konformität, versteckte Mängel, Widerrufsrecht. Der Kaufkanal bestimmt das Risikoniveau, wobei der Direktverkauf die strengste Kontrolle aufweist. Den Verkäufer auf jedem Produktblatt zu identifizieren, bleibt der effektivste Reflex vor jeder Bestellbestätigung.